Vast tarief
€ 495 excl. btw, eenmalig
Je betaalt hetzelfde, of je saldo nu vrijkomt of niet.
- Volledig dossier en alle correspondentie
- Opvolging tot er een definitief besluit ligt
- Geen percentage over je uitbetaling
Je geld staat vast bij Mollie.
Rekening in review, uitbetalingen gepauzeerd, een reserve die maar niet vrijvalt. Wij weten welke informatie een risk-afdeling nodig heeft om je dossier te kunnen afsluiten — en zorgen dat het er in één keer compleet ligt.
De eerste beoordeling kost niets. Je hoort binnen één werkdag of we iets voor je kunnen betekenen.
Uitbetalingen
Status
- 12 aug € 4.180,25 Uitbetaald
- 19 aug € 3.905,00 Vastgehouden
- 26 aug € 5.240,80 Vastgehouden
- In reserve
- € 14.320,05
- Beschikbaar
- € 0,00
MollieFix
Je uitbetaling staat stil
- Wat er aan de hand is
- De eerste 48 uur
- Wat je opstuurt
- Hoe je het opschrijft
- Termijnen en escalatie
- Zes fouten die het erger maken
- Wanneer je hulp inschakelt
Eerst zelf proberen? Begin hiermee.
Zeven hoofdstukken over wat er waarschijnlijk aan de hand is, wat je de eerste 48 uur doet, welke stukken je opstuurt en hoe je ze opschrijft. Inclusief de zin waarmee je een termijn vastlegt, en de zes fouten die je situatie erger maken. Zeven pagina's, geen verkooppraatje.
Komt dit je bekend voor?
Dit zijn de situaties waar wij dagelijks in zitten. Herken je er één, dan weet je al dat je niet de enige bent — en dat er een route uit is.
-
Je account staat “in review” en uitbetalingen zijn gepauzeerd
Er is geen einddatum genoemd, en de standaardantwoorden herhalen zich. Elke dag dat je wacht, loopt je werkkapitaal verder terug.
-
Er wordt een reserve ingehouden die niet vrijvalt
Een percentage van elke transactie blijft staan als buffer tegen chargebacks. Afgesproken bij aanvang, maar niemand vertelt je wanneer en hoe hij afloopt.
-
Je hebt documenten gestuurd en daarna bleef het stil
Facturen, een uittreksel, een bewijs van levering. Meestal ontbreekt precies het stuk dat de analist nodig heeft, en dat wordt niet gevraagd — het dossier blijft simpelweg open.
-
Je contract is beëindigd, maar er staat nog saldo open
De koppeling werkt niet meer, het dashboard is beperkt, en het restsaldo staat er nog. Dit gaat vrijwel altijd om een uitkeringstermijn die niemand je uit zichzelf noemt.
-
Een reeks chargebacks heeft je saldo negatief gemaakt
Terugboekingen zijn niet betwist, of te laat. Een deel daarvan is vaak nog terug te draaien als het bewijs alsnog goed wordt aangeleverd.
-
Je weet niet welke transacties het probleem veroorzaken
Eén productcategorie, één leverancier of één piek in omzet kan een controle in gang zetten. Zonder te weten wat het is, kun je het ook niet weerleggen.
Zo pakken we het aan
Geen trucs. Wij maken van een rommelige mailwisseling één dossier waar een analist doorheen kan lopen zonder nog iets te hoeven vragen.
-
Dag 1
Intake en lezen wat er écht gevraagd wordt
Je stuurt ons de mailwisseling, de meldingen uit je dashboard en een export van je transacties. Wij vertalen het verzoek naar wat er onder de streep ontbreekt. Meestal is dat iets anders dan wat er letterlijk staat.
-
Dag 2 – 4
Het dossier bouwen
Eén document met bewijs van levering, je leveranciersafspraken, retour- en garantiebeleid, de eigendomsstructuur en een verklaring van je omzetpieken. Genummerd, met verwijzingen, in het Engels als de afdeling dat vraagt.
-
Daarna
Indienen en de correspondentie overnemen
Wij dienen in via het juiste kanaal, onder het bestaande referentienummer, en reageren op vervolgvragen. Jij hoeft niet meer achter een chatvenster aan te zitten terwijl je winkel doordraait.
-
Als het moet
Opvolgen en escaleren
Blijft een reactie uit, dan volgt de formele klachtenprocedure en een ingebrekestelling met termijn. Werkt ook dat niet, dan schakelen we een advocaat in voor een kort geding. Dat laatste is zelden nodig, maar het hoort bij het traject.
Wat we niet beloven
- Geen bedrag, geen datum. Wie je vooraf vertelt hoeveel je terugkrijgt en wanneer, verkoopt je iets. Wij zeggen wat we gaan doen en hoe vaak dat werkt bij een dossier als het jouwe.
- Geen ingang bij Mollie. Wij hebben geen contactpersoon binnen het bedrijf en zijn er niet aan gelieerd. Wat we hebben is dossierkennis, de juiste formulering en een lange adem.
- Geen dossier zonder grond. Staat je saldo vast om een reden die klopt — niet-geleverde orders, producten die niet mogen — dan zeggen we dat na de intake, en houden we ermee op. Dat kost je niets.
Wat het kost
De beoordeling is gratis. Gaan we door, dan kies je zelf hoe je betaalt. Wat je kiest verandert niets aan het werk dat we doen.
Deels op resultaat
€ 195 excl. btw + 7% over wat vrijkomt
Lagere start, wij delen in de uitkomst.
- Zelfde dossier, zelfde opvolging
- 7% alleen over het bedrag dat daadwerkelijk vrijvalt
- Komt er niets vrij, dan blijft het bij de startprijs
Loopt je dossier al maanden of gaat het om meer dan € 50.000? Dan maken we vooraf een aparte afspraak, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Veelgestelde vragen
Mag Mollie mijn geld zomaar vasthouden?
Vaak wel, ja. Een betaaldienstverlener staat onder toezicht en heeft verplichtingen rond klantonderzoek en witwasbestrijding. Daarnaast staat in de gebruikersovereenkomst dat uitbetalingen kunnen worden opgeschort en dat er een reserve mag worden aangehouden. Dat betekent niet dat het onbeperkt mag duren: er moet een grond zijn, en er moet een besluit komen. Daar sturen wij op.
Hoe lang duurt zo'n traject?
Het dossier ligt er meestal binnen een week. Wat er daarna gebeurt, ligt bij de andere partij. Een compleet ingediend dossier krijgt in de praktijk sneller een besluit dan losse mailtjes, maar een termijn kunnen we niet garanderen — zie ook wat we hierboven niet beloven.
Werken jullie ook bij Stripe, Adyen of PayPal?
Ja. De regels waar deze partijen aan gebonden zijn, komen grotendeels uit dezelfde wetgeving en dezelfde kaartschema's. De aanpak verschilt per partij in de details, niet in de kern.
Wat hebben jullie van mij nodig?
De mailwisseling en meldingen die je hebt gekregen, een export van je transacties over de betrokken periode, een uittreksel van de Kamer van Koophandel en toegang tot de bewijsstukken van je leveringen. Meer niet.
Krijgen jullie mijn inloggegevens?
Nee. Wij vragen nooit om je wachtwoord, je tweestapscode of een API-sleutel, en je hoeft ons geen toegang tot je dashboard te geven. Alles gaat via exports en stukken die je zelf aanlevert. Vraagt iemand daar wel om, ook als ze onze naam gebruiken: niet doen.
Zijn jullie onderdeel van Mollie?
Nee. MollieFix is een onafhankelijk bureau en heeft geen enkele band met Mollie B.V. We noemen de naam omdat dat is waar onze klanten vastlopen.
Leg je dossier voor
Vertel in het kort wat er speelt. Wij lezen mee en zeggen eerlijk of we iets voor je kunnen betekenen. Daar zit geen prijskaartje aan en geen verplichting achter.
- Antwoord binnen één werkdag
- Wij vragen nooit om je inloggegevens
- Kan het niet, dan zeggen we dat meteen
Liever eerst even mailen?
info@molliefix.nl